Thema: Bestuur en dienstverlening
Burgerzaken (tv 0.2)
Wat willen we bereiken | |
|---|---|
1 Professionele en persoonlijke dienstverlening | |
We bieden wendbare, toekomstgerichte dienstverlening die aansluit bij de behoeften van inwoners en ondernemers. Met een omnichannelbenadering streven we naar consistente, integrale service zonder herhaald contact of onnodige doorverwijzing. | |
2 Digitalisering dienstverlening | |
We zetten sterk in op digitale transformatie om onze dienstverlening toegankelijker, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken voor inwoners, ondernemers en bezoekers met behulp van technologische innovaties. |
Effectindicatoren | Realisatie | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting | ||
Score waardering balieklanten inwonersplein (1) | 8,6 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ||
Score waardering klanten digitaal loket (1) | 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ||
Score waardering KCC (1) | 8,6 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ||
Wat gaan we daar voor doen |
|---|
1.1 Nakomen van de servicenormen t.a.v. wachttijd |
We streven ernaar helder te zijn over wat inwoners van onze dienstverlening mogen verwachten. Daarnaast communiceren we transparant over hoe goed wij voldoen aan de afgesproken servicenormen. |
1.2 Zoveel mogelijk een antwoord in het eerste klantcontact |
We streven naar een first contact fix: inwoners en ondernemers krijgen zoveel mogelijk direct een volledig en correct antwoord bij het eerste contactmoment. |
1.3 Correcte basisregistraties (BRP, BAG) |
De BRP en BAG zijn belangrijke onderdelen van het stelsel van basisregistraties. Deze registraties zijn essentieel voor een goede dienstverlening van de gemeente. |
2.1 Aanbieden en uitbreiden digitale dienstverlening |
We verbeteren continu onze digitale dienstverlening, zodat iedereen steeds meer zaken veilig en zelfstandig online kan regelen. We zoeken actief naar nieuwe digitale kansen. |
In 2026 richten we ons vooral op: | |
• | Binnen Burgerzaken is intern opleiden cruciaal: het tekort aan ervaren vakmensen vraagt om gerichte investeringen in opleidingen en structurele kennisborging. |
|---|---|
• | Klantreizen: we verbeteren onze dienstverlening via klantreizen, samen met inwoners, ondernemers en collega’s. Binnen de diverse domeinen bouwen we aan een ecosysteem waarin ervaringen en inzichten structureel worden gedeeld en benut. |
• | Omnichannel: in het kader van omnichannel starten we met een gapanalyse van kanalen en registratie. Door ook livechat op te nemen in het multichannel-platform bieden we snellere, consistente en beter afgestemde dienstverlening |
Wat mag het kosten | ||||||
x € 1.000 | Realisatie | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting |
|---|---|---|---|---|---|---|
Lasten | 14.664 | 14.629 | 15.474 | 15.195 | 14.754 | 13.498 |
Baten | -7.480 | -7.487 | -8.010 | -8.709 | -8.172 | -6.667 |
Mutatie reserves | 279 | 1.679 | -375 | 479 | 479 | 479 |
Saldo | 7.463 | 8.821 | 7.089 | 6.965 | 7.061 | 7.310 |
Begroting 2026 per categorie | ||||||
1. Toelichting taken | Lasten | Baten | Reserve | |
|---|---|---|---|---|
Personeelslasten: | 10.223 | -104 | 0 | |
Reisdocumenten: legesopbrengsten en afdrachten aan het Rijk voor paspoorten en identiteitskaarten. Deze worden jaarlijks geactualiseerd aan de hand van de vervangingsvraag (bijv. door de verlenging geldigheidsduur van 5 naar 10 jaar in 2014). | 2.206 | -4.028 | 0 | * |
Naturalisaties: legesopbrengsten en afdrachten aan het Rijk. | 968 | -1.296 | 0 | |
Rijbewijzen: legesopbrengsten en afdrachten aan het Rijk. | 322 | -1.193 | 0 | |
Verkiezingen: de kosten voor de organisatie van de gemeenteraadsverkiezingen in 2026. De kosten worden verrekend met de reserve Verkiezingen. | 943 | 0 | -375 | * |
Registratie Niet-Ingezetenen: | 74 | -521 | 0 | |
Overig: docudistri, persoonsinformatiesysteem PIV4U, klantgeleidingssysteem, landelijke aanpak adreskwaliteit en klantcontactcentrum. | 738 | -868 | 0 | |
Totaal | 15.474 | -8.010 | -375 |
2. Intensiveringen (Kadernota 2026 en Begroting 2026) |
|---|
--
3. Mutaties in meerjarenbeeld > € 1 miljoen (aanvullend op intensiveringen) |
|---|
- Verkiezingen: mutatie van 2,0 miljoen in reserve in 2026 door storting in reserve in 2025 van 1,2 miljoen.
- Reisdocumenten: daling van 1,4 miljoen in baten in 2029 door afloop paspoortenpiek.